Obchodní podmínky

POSTUP JAK OBJEDNÁVAT?

1. Vyberte si zboží.
2. Klikněte na vybranou židli, křeslo, nebo jiné zboží.
3. Před samotným vložením zboží do košíku přejděte do výběru sekce barevných odstínů, sekce područek a případně dalšího příslušenství, pokud je možno si jej u zboží libovolně zvolit.
   U odstínů můžete kliknout na vámi vybraný - zobrazí se ve větším obrázku.
   Poté případně objednáváte příslušenství.
4. Klikněte na "objednat". Jestliže objednáváte více židlí, upravte počet kusů.
5. Nákupní košík najdete v pravém horním rohu - kliknutím přejdete do nákupního košíku.
6. V nákupním košíku si vyberete způsob dodání zboží. Pozorně si přečtěte údaje o dopravě. Na výběr nabízíme standardní balíkovou přepravu - při objednávce nad 1.500 Kč včetně DPH je ZDARMA. Doprava zdarma se nevztahuje na nadrozměrné zásilky, např. válendy, postele, složené židle, konferenční a jednací židle nebo některé velké vaky. Vžždy je to u výrobku uvedeno. Dále nabízíme dodání prostřednictvím České pošty za vámi hrazený poplatek, nebo vyzvednutí na některé z našich prodejen za cenu 59 Kč.
7. Poté si vyberete způsob platby - metody platby najdete níže v textu - a pak na další straně vyplníte adresy, kontaktní údaje a objednáte.
8. Oceníme případné vyplnění ankety, která se vám následně zobrazí, ale nemusíte ji vyplňovat, pokud nechcete.
9. Přijde vám automatické potvrzení na váš e-mail. V případě, že platíte předem, očekávejte nejpozději následující pracovní den fakturu, kterou vám zašleme na uvedený e-mail.

Objednávku můžete také zaslat na e-mail: obchod@kancelarskezidle.com

Nabízíme kvalitu a kompletní servis a zákazníky průběžně informujeme o stavu jejich objednávky. Jako zákazník také máte možnost sledovat na našich stránkách po přihlášení, co se s vaší objednávkou děje.

Tabulka - platba předem a dobírka

Uvedené ceny dopravy a doběrečného jsou včetně DPH 21%.

Dopravce zboží vynáší pouze za první uzamykatelné dveře.
 

• Doprava GEIS a FOFR je při nákupu nad 1.500 Kč včetně DPH ZDARMA. Doprava zdarma se nevztahuje na nadrozměrné zásilky, např. válendy, postele, složené židle, konferenční a jednací židle, nebo některé velké vaky. Vžždy je to u výrobku uvedeno.
• Při možnosti vyzvednutí zboží na některé z našich prodejen (Praha, Brno, Ostrava, Rožnov pod Radhoštěm) činí poplatek 59 Kč.
• Při platbě dobírkou je nyní doběrečné ve výši 45 Kč
• Nabízíme nadstandardní přístup k případným reklamacím
  Pokud dojde k nějakému problému, který nejde vyřešit zasláním nového dílu a je třeba doručit židli na opravu k výrobci, my zaplatíme dopravu (více).
• Velké množství zboží skladem - držíme hodně druhů židlí a křesel skladem.
• Fantastický poměr cena/výkon
  Naše přímá nadstandardní spolupráce s výrobci a efektivní model distribuce nám umožňuje být vždy výrazně levnější než v klasickém maloobchodě. Samozřejmě při zachování kvality, záruky i služeb, na které jste zvyklí. Jsme přesvědčeni, že námi nabízený poměr ceny a kvality je bezkonkurenční. Další zárukou je působnost naší firmy na trhu už více jak 26 let.
• Garance nejnižší ceny
  Snažíme se nabízet zboží za nejnižší ceny na internetu.
  Najdete-li jinde nižší cenu, půjdeme v 99% pod ni. Stačí poslat informaci, kde jste lepší výslednou cenu našli a my vás budeme kontaktovat s naší novou cenou.
• Kvalitní zboží - Nabízíme standardně 2letou záruku danou ze zákona, ale u spousty výrobků vám garantujeme záruku 3-5 let

ČASTÉ OTÁZKY

Dopravíte mi zboží kam chci? Kolik mě to bude stát? 
Ano, v našem obchodě je doprava zboží až na místo, které si určíte, naprostou samozřejmostí. K zasílání využíváme přepravní služby Fofr nebo Geis (přepravní služby do 24 hodin), přičemž všechny doručují zboží následující pracovní den po odeslání.

Zkontrolujte si zboží při přebírání od dopravce.
Zboží vám přivezeme externí zásilkovou službou - pak je potřeba při přebírání zboží pečlivě zkontrolovat, zda je vše v neporušeném stavu. Nebojte se, pokud je část zboží poškozena a zjistíte to až po rozbalení zásilky, informujte nás a my vše vyřešíme k vaší spokojenosti. Jakékoliv poškození nám neprodleně ohlašte, abychom záležitost mohli co nejdříve vyřešit. Poškozené zboží vám pak bude bezplatně vyměněno v maximální možné nejkratší lhůtě.

Zajistíte mi montáž zboží? 
Zboží, které vám dodáváme, je většinou v rozloženém stavu. Montáž dodaného zboží je velmi jednoduchá (u každého výrobku je montážní návod), takže montáž zvládnete i sami a zabere vám pouze několik minut. Zároveň je možnost přímo v nákupním košíku zvolit nabídku složení židle - cena služby je 749 Kč vč DPH. Znamená to, že před odesláním židli složíme a zboží k vám odchází kompletně složeno.

Je možno nechat si navrhnout rozmístění nábytku? 
Ano, zpracujeme vám zdarma návrh vašich budoucích kanceláří a vše vám pošleme e-mailem v barevném trojrozměrném 3D provedení v programu ARCON. Součástí návrhu je i výpis všech prvků a návrh cenové kalkulace. Podívejte se naši nabídku nábytku na adrese www.mercurystar.cz - jsme přímými výrobci kancelářského nábytku, kuchyní atd. Dále také nabízíme výrobu nábytku z masivu.

Je možné zboží objednané po internetu převzít osobně? 
Naše firma sídlí Rožnově pod Radhoštěm, ul. Bezručova 2902. Prodejny máme také v Ostravě Vítkovicích - ul. Svatoplukova 2771/1, v Brně Bauerova 491/10 (budova Nový Tuzex) nebo v Zdibská 229/2 182 00 Praha 8 - Kobylisy
Konkrétní otevírací hodiny naleznete v sekci "Kontakty".
Na prodejnách máme vystaveno velké množství židlí, pokud se chcete na nějakou z nich podívat. 
Při nákupu židlí či nábytku doporučujeme využít možnosti dopravy na určené místo, protože tato volba nijak neovlivní výslednou cenu (doprava na prodejnu je stejně nákladná) a naplno vychutnejte komfort nákupu na internetu.

METODY PLATBY

• PLATBA PŘEDEM - Na váš e-mail obdržíte nejpozději následující pracovní den fakturu, na které najdete číslo účtu a variabilní symbol, které zadáte při platbě.
• PLATBA DOBÍRKOU - Dobírka je ve výši 45 Kč.
• PLATBA PŘEVODEM - Tato platba platí pro školy, úřady a státní instituce, případně pro firemní odběratele při opakovaném objednávání, nebo na základě telefonické dohody. Pro větší firmy, u kterých jiná platba není možná, prosíme o telefonickou konzultaci, abychom se domluvili na splatnosti.
• PLATBA PŘES PLATEBNÍ BRÁNU GoPay - https://www.kancelarskezidle.com/info/30-platba-online-payu-spusteno.php
  Po výběru zboží a potvrzení objednávky budete přesměrováni na platební bránu PayU, kde vyberete způsob platby. Pokud platíte platebním tlačítkem, přihlásíte se do svého internetového bankovnictví, kde najdete všechny platební údaje vyplněné a platbu potvrdíte. Při platbě kartou opíšete údaje z karty a ty taktéž potvrdíte. Internetový obchod obdrží peníze ihned po zaplacení, a tak může rychleji vyřídit vaši objednávku.
• PLATBA "TWISTO"

Platba „Twisto“ je poskytována společností Twisto payments a.s., IČ: 01615165, zapsanou v OR vedeném MS v Praze, oddíl B, vložka 19085, se sídlem Újezd 450/40, Malá Strana, 118 00 Praha 1 (dále jen “Twisto”) na základě postoupení pohledávky na úhradu celkové kupní ceny s prodlouženou splatností na společnost Twisto, a to za podmínek uvedených ve „Všeobecných obchodních podmínkách pro zákazníky služby „TWISTO".

Kupující volbou služby Twisto prohlašuje, že je svéprávný a starší 18 let a zároveň si je vědom toho, že služba platba “Twisto” je určena pouze osobám splňujícím uvedené požadavky.

V případě, že Kupující využije službu „Twisto“ zprostředkovanou Prodávajícím a poskytovanou ze strany společnosti Twisto, je Kupující povinen uhradit platbu (tj. celkovou kupní cenu a náklady na dopravu zboží) do 30 dní ode dne odeslání zboží či služby.
K uzavření kupní smlouvy dojde vyplněním objednávky ze strany Kupujícího, akceptací objednávky ze strany Prodávajícího (písemným potvrzením zaslaným elektronickou poštou) a úhradou objednaného zboží či služby Kupujícím nebo využitím služby „Twisto“. Kupující bere na vědomí, že v případě využití služby “Twisto” je tato objednávka závazná a neslouží jako rezervace zboží či služeb.
Kupující souhlasí s tím, že volbou služby Twisto v nákupním košíku Obchodníka a po následném schválení žádosti společností Twisto, akceptuje Všeobecné obchodní podmínky pro zákazníky služby „TWISTO.

Podnikatel MERCURY STAR s.r.o. je povinen vést tržby dle zákona o EET a to od data 1.3.2017.
Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku,
Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online, v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.

CO SE STANE PO OBJEDNÁVCE?

Upřesnění objednávky

Po obdržení objednávky vám přijde automatický e-mail s potvrzením objednávky.
Na uvedený e-mail se vám ozve náš zástupce nejpozději následující pracovní den, ve většině případů ale ještě v ten samý den, kdy objednáte. 
Při platbě předem zašleme nejpozději následující pracovní den fakturu a dále následuje e-mail s potvrzeným termínem dodání zboží. 
Je-li zboží skladem, jsme schopni jej dodat do 24 - 48 hodin.
Upozorňujeme, že součástí našeho sortimentu jsou židle a křesla, které zadáváme do výroby na základě vaší objednávky a dodací doba u nich může být delší. 
O přesném termínu odeslání zboží vás budeme informovat na váš email. Dále vás také informujeme v den odeslání zboží a dozvíte se, kdy bude zboží u vás.
Pokud by takto nabídnutá dodací lhůta byla delší, než jaká byla uvedená dostupnost u daného zboží na stránkách našeho obchodu, můžete si vybrat případně jiné zboží s lepší dostupností nebo máte právo od smlouvy odstoupit. 
 

Přivezli jsme vám zboží

URČITĚ SI JEJ IHNED PŘEKONTROLUJTE - otevřete krabice a podívejte se, zda-li není něco poškozeno. My vám samozřejmě poškozený díl zašleme obratem na vaši adresu, pokud by k něčemu takovému došlo, ale je bezpodmínečně nutné zboží zkontrolovat co nejdříve, ať můžeme poškození dopravci nahlásit.

Pokud z jakéhokoliv důvodu nebudete moci výše uvedený postup dodržet, můžete samozřejmě i tak uplatňovat svá práva v rozporu s kupní smlouvou a ze záruky (viz Reklamační řád), dodržením uvedeného postupu však napomůžete rychlému a snadnému vyřízení reklamace.

Storno objednávky ze strany obchodu: 
1) Zboží je dlouhodobě nedostupné, nebo se již nevyrábí
2) Cena se výrazně změnila, nebo byla chybně stanovena
 

Záruky

Faktura, kterou vám vždy zašleme na vaši e-mailovou adresu, slouží zároveň jako záruční list. Přečtěte si prosím sekci reklamace, kde naleznete odpovědi na nejčastější otázky spojené se zárukou a dodáním zboží. 

U nás rozhodně neexistuje zatěžování zákazníků tím, že byste k reklamaci potřebovali krabici nebo obal od výrobku. A samozřejmostí je také řešení jakýchkoliv vzniklých problémů či reklamací v co nejkratším možném termínu. 
Je-li na naše zboží poskytována nadstandardní záruka (záruka přesahující zákonnou 24 měsíční záruku), bude tato nadstandardní záruka, její podmínky a rozsah, vyznačena na záručním listě (faktuře, která slouží jako záruční list).

REKLAMACE A SERVIS

My jsme vám zboží prodali a my se také hodláme postarat o nápravu, bude-li něco v nepořádku. Kdykoli nás tedy můžete kontaktovat na telefonu +420 704 701 307 ve všední dny od 8.00-11.30 a 12.30-16.00 hod.

Velmi rádi vám poskytneme veškeré informace. 

Případnou reklamaci, prosím, zadejte přes reklamační formulář, který najdete pod záložkou REKLAMACE.
Vše potřebné najdete v sekci "Reklamace".

Dokladem k uplatnění záruky je pak prodejní doklad - faktura, na které máte vyznačenou záruční lhůtu na zboží, nebo jiný důkaz prokazující existenci kupní smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím.
Na ná sledujícím odkazu naleznete reklamační řád

Nabízíme nadstandardní přístup k případným reklamacím

Pokud dojde k nějakému problému, který nejde vyřešit zasláním nového dílu a je třeba doručit židli na opravu k výrobci, my zaplatíme dopravu.

Nechceme, aby zákazník, který v nás vkládá důvěru tím, že nakoupí zboží na našem e-shopu, měl při případné reklamaci nějaké výdaje.

Na tuto službu nemají nárok zákazníci u kterých byla poskytnuta nějaká vyšší nadstandardní sleva třeba za množství, nebo byla poskytnuta garance nejnižší ceny atd.

Netýká se to také zásilek odeslaných na Slovensko.

Seriózní přístup - ceníme si našich zákazníků

Bojíte se reklamací na dálku? S námi nemusíte. Jsme autorizovaní dealeři jednotlivých značek a jsme oprávněni vyřizovat jejich případné reklamace. Pokud k reklamaci dojde, snažíme se ji vyřešit tak, abyste Vy, naši zákazníci, měli minimum starostí. Nabízíme urychlené vyřízení případných reklamací ve velmi krátkém termínu. Ve většině případů se snažíme reklamace řešit zasláním nového dílu, aniž byste museli vracet vadný díl. 
K tomuto je dostačující přiložit fotografii poškození nebo vady a odeslání této reklamace formou formuláře. Nejde to samozřejmě ve 100 % případů, protože někteří výrobci chtějí zboží vidět, ale ve většině případů stačí fotografie a reklamace zadaná přes formulář na stránkách.

Spokojenost zákazníka je pro nás vždy na prvním místě.

DĚKUJEME ZA VAŠÍ PŘÍZEŇ

V případě jakýchkoli dotazů, připomínek nebo námětů, nás prosím kontaktujte. Všechny vaše podněty jsou pro nás zdrojem inspirace pro další zkvalitňování našich služeb.

COPYRIGHT - ochranné známky

Veškeré materiály publikované na webových stránkách kancelarskezidle.com, zidle-eshop.cz, jsou chráněny autorským zákonem. Názvy produktů a označení výrobků mohou být registrovanými obchodními známkami příslušných vlastníků, nebo mohou být chráněny dalšími právy dotčených osob.

Jakákoli část webových stránek kancelarskezidle.com, zidle-eshop.cz (zejména popisy, vyobrazení produktů a návody) nesmí být zkopírována elektronickou nebo mechanickou cestou a zpřístupněna veřejnosti bez předchozího písemného svolení držitele autorských práv.

DOPRAVA NA SLOVENSKO

Doba dodání na Slovensko je 1-2 pracovní dny.

Prepravca GEISS, FOFR nebo PPL - V deň expedície budete informovaní podrobným e-mailom s číslom zásielky. 
Zásielka bude doručená do 2 pracovných dní. V deň príchodu je nutné byť na telefóne a na udanej adrese. Nie sme schopní ovplyvniť čas doručenia, preto odporúčame nechať si zásielku poslať napríklad do Vášho zamestnania, alebo inde, kde je celý deň niekto prítomný. V prípade, že nebudete v dobe doručenia zastihnutí na uvedenej adrese, môžete sa dohodnúť s vodičom prepravnej služby, ktorý Vás bude telefonicky kontaktovať. V prípade, že to povaha zásielky vyžaduje, vyhradzujeme si právo zmeniť prepravcu. 

Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě www.zidle-eshop.com. Podmínky blíže upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího.
 

Kontaktní údaje

Název e-shopu: zidle-eshop.cz

Provozovatel eshopu
MERCURY STAR s.r.o.
Bezručova 2902
75661 Rožnov p.R.
IČO: 62300164
DIČ: CZ62300164
Email: obchod@kancelarskezidle.com

Sídlo: 1. máje 1162, 756 61 Rožnov pod Radhoštěm
IČ: 62300164
DIČ: CZ62300164
Zapsan v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 12510
Telefon: +420 603 262 386
E-mail: obchod@kancelarskezidle.com
Kontaktní adresa: MERCURY STAR s.r.o., Bezručova 2902, Rožnov pod Radhoštěm 756 61

Seznam provozoven:
MERCURY STAR s.r.o , Zdibská 229/2 ,182 00 Praha 8 - Kobylisy
MERCURY STAR s.r.o, Svatoplukova 2771/1 , 703 00 Ostrava Vítkovice
MERCURY STAR s.r.o, Bezručova 2902, 756 61 Rožnov pod Radhoštěm
MERCURY STAR s.r.o, Bauerova 491/10 (budova Nový Tuzex)
Kancelárske stoličky.com s.r.o., Mánesovo namestie 3, 851 0 Bratislava-Petržalka

Provozní doba:
PRAHA:
PO: 9.00-12.00 a 12.30-17.00
ÚT a ČT:10.00-12.00 a 12.30-18.30
ST: 10.00-12.00 a 12.30-19.00
PÁ: 9.00-12.00 a 12.30-15.00
SO a NE: ZAVŘENO

OSTRAVA:
PO a ČT: 9.00 - 12.00 a 12.30 - 17.00
PÁ: 9.00 - 12.00 a 12.30 - 16.00
SO a NE: ZAVŘENO

ROŽNOV POD RADHOŠTĚM:
PO - PÁ: 8.00-11.30 a 12.00-16.00

BRNO:
PO: 9.00-12.00 a 12.30-17.00
ÚT: 9.00-12.00 a 12.30-17.30
ST: 9.00-12.00 a 12.30-17.30
ČT. 9.00-12.00 a 12.30-19.00
PÁ: 9.00-12.00 a 12.30-15.00


BRATISLAVA
PO: 10.00-12.00 a 12.30-17.00
ÚT: 10.00-12.00 a 12.30-18:00
ST: 10.00-12.00 a 12.30-18.00
ČT: 10.00-12.00 a 12.30-18.00
PÁ: 10.00-12.00 a 12.30-15.00
SO a NE zavřeno

Prodávající se zavazuje na písemnou nebo elektronickou korespondenci ze strany kupujícího reagovat neprodleně, nejpozději ve lhůtě dvou pracovních dnů.
      
    

Informace
Informace o zboží a ceně uváděné prodávajícím jsou závazné s výjimkou zjevné chyby. Ceny jsou prezentovány včetně všech daní (např. DPH) a poplatků, kromě nákladů na doručení zboží. 

Informace o přijímaných způsobech platby jsou uvedeny zde. Prodávající nepožaduje žádné poplatky v závislosti na způsobu platby, vyjma doběrečného.

Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně on-line; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.

Přijetí nabídky s dodatkem nebo odchylkou není přijetím nabídky.

Potvrzení obsahu smlouvy uzavřené v jiné než písemné formě, který vykazuje odchylky od skutečně ujednaného obsahu smlouvy, nemá právní účinky.

Převzetí nevyžádaného plnění ze strany kupujícího neznamená přijetí nabídky.

Fotografie uvedené na stránkách obchodu odpovídají prodávanému zboží.

Prodávající zpřístupňuje návody k použití v elektronické podobě před uzavřením smlouvy, zejména u velkých spotřebičů, spotřební elektroniky a dalšího zboží v ceně nad 3 000 Kč, kde je to účelné a vhodné pro rozhodnutí kupujícího o koupi.

  
Doručování zboží 
Prodávající dodá zboží kupujícímu kompletní, nejpozději do 15 dnů od potvrzení objednávky, pokud u jednotlivého zboží neuvádí jinou lhůtu k dodání. Je-li u zboží uvedeno „skladem“, prodávající zboží odešle nejpozději do dvou pracovních dnů. Kupující je povinen zboží převzít a zaplatit. Kupujícímu se doporučuje, aby si zboží při převzetí co nejdříve překontroloval. 

Doklady ke zboží, zejména daňový doklad, potvrzení a certifikáty, odešle prodávající kupujícímu ihned po převzetí zboží, nejpozději do dvou dnů od převzetí zboží spotřebitelem. 

Požádá-li o to kupující, potvrdí mu prodávající v písemné formě, v jakém rozsahu a po jakou dobu trvají jeho povinnosti z vadného plnění a jakým způsobem může kupující práva z nich uplatnit. 

Cena a způsob doručení ZDE.

Nepřevezme-li kupující zboží v dohodnuté době, poruší tak svou povinnosti a je povinen prodávajícímu zaplatit poplatek za uskladnění za každý den prodlení ve výši 10 Kč, maximálně však 300 Kč. Prodávající je oprávněn poté, co kupujícího prokazatelně e-mailem upozorní a poskytne mu novou přiměřenou lhůtu pro převzetí, zboží vhodným způsobem prodat. Náklady na uskladnění a náklady marného dodání zboží z důvodu nedostatku součinnosti na straně kupujícího v nezbytně nutné výši je prodejce oprávněn vůči kupujícímu započíst na výtěžek prodeje.
      
 
Zrušení objednávky a odstoupení od smlouvy
Kupující - spotřebitel může odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží nebo poslední části dodávky, a to bez ohledu na způsob převzetí zboží či provedení platby. Uvedená lhůta je určena k tomu, aby se kupující v přiměřeném rozsahu seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. 

V případě odstoupení od smlouvy do 14 dnů vrátí spotřebitel zboží bez dobírky na adresu společnosti :
Mercury Star s.r.o, Pivovarská 30, Rožnov pod Radhoštěm nebo osobně na prodejnách uvedených v kontaktech :
https://www.zidle-eshop.cz/kontakt

Kupující - spotřebitel je oprávněn od smlouvy odstoupit i kdykoliv před dodáním zboží.

Odstoupení od smlouvy kupující - spotřebitel prodávajícímu zašle nebo předá ve 14denní lhůtě. Kupující - spotřebitel nemusí uvádět důvod, pro který od smlouvy odstupuje. Pro usnadnění komunikace je vhodné v odstoupení uvést datum nákupu či číslo smlouvy/prodejního dokladu, bankovní spojení a zvolený způsob vrácení zboží.

Prodávající je povinen kupujícímu - spotřebiteli vrátit částku plně odpovídající ceně zboží a zaplaceným nákladům na jeho dodání  do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým platbu od kupujícího - spotřebitele přijal. Nabízí-li prodávající v rámci určitého způsobu dodání zboží několik možností, je povinen kupujícímu - spotřebiteli nahradit nejlevnější z nich. Nejpozději ve stejné lhůtě je kupující - spotřebitel povinen prodávajícímu zaslat nebo předat zakoupené zboží. Zboží by mělo být vráceno prodávajícímu (ne na dobírku) kompletní, nejlépe v původním obalu, nesmí jevit známky opotřebení či poškození. Náklady vrácení zboží nese kupující.

Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

Je-li vrácené zboží poškozeno porušením povinností kupujícího, je prodávající oprávněn vůči kupujícímu uplatnit nárok na náhradu snížení hodnoty zboží a započíst jej na vracenou částku.

Jste-li podnikatelem, či právnickou osobou a zakoupili jste u nás zboží na IČO, potom se na Vás možnost odstoupení od smlouvy v zákonné lhůtě 14-ti dnů NEVZTAHUJE. Děláme ale vyjímky. Případné vyjímky individuálně posoudí náš produktový manažer a zboží budete moci vrátit, ale pouze za předpokladu, že si u nás vyberete jiné zboží v podobné hodnotě. 

Výjimky: Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit u smluv na dodání digitálního obsahu, nebyl-li dodán na hmotném nosiči, či u smluv o poskytování služeb, v obou případech za podmínky, že ke splnění došlo s předchozím výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy; dále u smluv na dodávku služeb nebo zboží (včetně alkoholických nápojů), jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího; u smluv na dodávku zboží upraveného podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu a u smluv na zboží, které podléhá rychlé zkáze, u zboží, které bylo nenávratně smíseno s jiným zbožím, nebo vyňato z uzavřeného obalu a z hygienických důvodů je nelze vrátit; u dodávky zvukových či obrazových nahrávek nebo počítačových programů, porušil-li kupující jejich původní obal; u dodávky novin, časopisů nebo jiných periodik; u smluv o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času poskytovaných v určeném termínu nebo u smluv uzavíraných na základě veřejné dražby podle zákona upravujícího veřejné dražby.

Prodávající je oprávněn od smlouvy odstoupit kdykoliv před dodáním zboží, pokud není objektivně schopen z důvodu na straně třetích osob dodat kupujícímu zboží ve lhůtě přiměřené okolnostem, anebo pokud vyjde najevo, že kupující porušil již dříve uzavřenou smlouvu s prodávajícím.

Prodávající zároveň kupujícího upozorňuje , že smlouva není uzavřena, pokud jsou zde oprávněné pochybnosti o skutečné identitě kupujícího nebo v případě zjevných chyb v uváděných informacích o zboží nebo ceně.

On-line formulář pro odstoupení od smlouvy je dostupný zde.
      
Prodávající je oprávněn od smlouvy odstoupit kdykoliv před dodáním zboží, pokud není objektivně schopen z důvodů na straně třetích osob dodat kupujícímu zboží ve lhůtě přiměřené okolnostem a/nebo pokud vyjde najevo, že kupující porušil již dříve uzavřenou smlouvu s prodávajícím.
Prodávající zároveň kupujícího upozorňuje, že smlouva není uzavřena, pokud jsou zde oprávněné pochybnosti o skutečné identitě kupujícího nebo v případě zjevných chyb v uváděných informacích o zboží nebo ceně.

    
Práva a povinnosti z vadného plnění
Jakost při převzetí

Pokud má převzaté zboží  nedostatky (např. nemá sjednané nebo oprávněně očekávané vlastnosti, nehodí se k obvyklému nebo sjednanému účelu, není kompletní, neodpovídá jeho množství, míra, hmotnost, nebo jakost neodpovídá jiným zákonným, smluvním nebo i předsmluvním parametrům), jedná se o vady zboží, za které prodávající odpovídá. 

Kupující může u prodávajícího uplatnit nejpozději do dvou let od převzetí zboží podle svého požadavku nárok na bezplatné odstranění vady nebo na přiměřenou slevu z ceny; není-li to povaze vady neúměrné (zejména nelze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu), lze uplatnit požadavek na dodání nové věci bez vad nebo nové součásti bez vad, týká-li se vada pouze této součásti.

Není-li oprava nebo výměna zboží možná, na základě odstoupení od smlouvy může kupující požadovat vrácení kupní ceny v plné výši. 

Během šesti měsíců od převzetí zboží se předpokládá, že vada zboží existovala již při převzetí zboží. 

Prodávající není povinen nároku kupujícího vyhovět, pokud prokáže, že kupující před převzetím o vadě zboží věděl nebo ji sám způsobil.

U prodávaného použitého zboží prodávající neodpovídá za vady odpovídající míře dosavadního používání nebo opotřebení. U věcí prodávaných za nižší cenu prodávající neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána. Místo práva na výměnu má kupující v těchto případech právo na přiměřenou slevu.

Zákonná práva z vad

Prodávající odpovídá za vady vzniklé po převzetí zboží v 24 měsíční záruční době nebo v době použitelnosti uvedené v reklamě, na obalu zboží nebo v připojeném návodu. 

V této lhůtě může kupující uplatnit reklamaci a podle své volby požadovat u vady, která znamená podstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou):

•    odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci;
•    bezplatné odstranění vady opravou; 
•    přiměřenou slevu z kupní ceny; nebo
•    vrácení kupní ceny na základě odstoupení od smlouvy.

Podstatné je takové porušení smlouvy, o němž strana porušující smlouvu již při uzavření smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala. 

U vady, která znamená nepodstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou), má kupující nárok na odstranění vady anebo přiměřenou slevu z kupní ceny. 

Vyskytla-li se odstranitelná vada po opravě opakovaně (třetí reklamace pro stejnou závadu nebo čtvrtá pro odlišné závady) nebo má zboží větší počet vad (nejméně tři vady současně), může kupující uplatnit právo na slevu z kupní ceny, výměnu zboží nebo odstoupit od smlouvy.

Prodávající neodpovídá za vady vzniklé v důsledku běžného opotřebení nebo nedodržení návodu k použití.
      
 
Vyřízení reklamace
Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího nebo osoby určené k opravě bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku. Učiní-li tak písemně nebo elektronicky, měl by uvést své kontaktní údaje, popis závady a požadavek na způsob vyřízení reklamace.
On-line formulář ke stažení zde.

Kupující je povinen sdělit prodávajícímu, jaké právo si zvolil při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Změna volby bez souhlasu prodávajícího je možná jen tehdy, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže být neodstranitelná. 

Nezvolí-li kupující své právo z podstatného porušení smlouvy včas, má práva jako při nepodstatném porušení smlouvy.

Kupující je povinen prokázat nákup zboží (nejlépe dokladem o koupi). Lhůta pro vyřízení reklamace běží od okamžiku uplatnění (oznámení) reklamace. Kupující předá či doručí zboží prodávajícímu, nebo do místa určeného k opravě současně nebo následně po uplatnění reklamace. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, mělo by být čisté a kompletní. 

Prodávající je povinen bezodkladně, nejpozději do tří pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení kupujícímu v této lhůtě sdělí. Reklamaci, včetně odstranění vady, prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím písemně nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.  

Odmítne-li prodávající odstranit vadu věci, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy.

Záruční doba se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy byl kupující povinen si věc vyzvednout. Dojde-li k výměně zboží nebo jeho části, uplatní se odpovědnost prodávajícího jako by šlo o koupi nového zboží nebo jeho části. 

Není-li umožněno sledovat stav vyřízení reklamace on-line, zavazuje se prodávající o vyřízení reklamace kupujícího informovat podle jeho požadavku e-mailovou zprávou nebo prostřednictvím SMS.

U oprávněné reklamace náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů.
      
     
Ochrana osobních údajů

Správcem osobních údajů poskytnutých za účelem plnění předmětu smlouvy je prodávající.

Identifikační a kontaktní údaje správce

Společnost: MERCURY STAR s.r.o.
Sídlo: 1. Máje 1162, 756 61 Rožnov pod Radhoštěm
IČ: 62300164
DIČ: CZ62300164
Telefon: +420 603 262 386
E-mail: obchod@kancelarskezidle.com

Kontaktní adresa: Bezručova 2902, 756 61 Rožnov pod Radhoštěm


Účel zpracování, rozsah osobních údajů a právní základ pro zpracování

Kupující bere na vědomí, že pro účely uzavření kupní smlouvy, její následné plnění (zpracování objednávky, zajištění vyskladnění a doručení zboží) a případného řešení práv z vadného plnění (reklamací) správce zpracuje a uchová v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecné nařízení o ochraně osobních údajů (dále jen GDPR), jeho osobní údaje v následujícím rozsahu: jméno, příjmení, adresa, e-mail a telefonní číslo (případně doplnit další údaje, které se budou zpracovávat – platební údaje, atd.).

Právním základem pro zpracování osobních údajů je v souladu s článkem 6 odst. 1 písm. b) GDPR plnění smlouvy, jejíž smluvní stranou je kupující.

Kategorie příjemců/příjemci osobních údajů

Správce se zavazuje osobní údaje kupujícího neposkytnout jiným subjektům než následujícím zpracovatelům:

a) smluvnímu dopravci, kterého si kupující zvolí v objednávkovém formuláři, za účelem dodání zboží, seznam dopravců je dostupný zde:
https://www.zidle-eshop.cz/info/17-jak-objednavat.php , přičemž údaje budou poskytnuty v následujícím rozsahu: jméno, příjmení, adresa, e-mail, telefonní číslo;
b) provozovateli portálu Heureka.cz za účelem generování a zasílání dotazníků spokojenosti s nákupem v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je internetový obchod zapojen. Právním základem pro zpracování je v tomto případě v souladu s článkem 6 odst. 1 písm. f) GDPR oprávněný zájem správce, který spočívá ve zjišťování spokojenosti kupujícího s nákupem u správce. Zasílání dotazníků se týká všech kupujících, kteří neodmítli zasílání obchodních sdělení ve smyslu § 7 odst. 3 zákona o některých službách informační společnosti (č. 480/2004 Sb.), a je prováděno po každém nákupu na internetovém obchodu. Provozovatel portálu Heureka.cz je oprávněn předanou e-mailovou adresu použít výhradně za účelem vygenerování a zaslání dotazníku spokojenosti ve smyslu Podmínek programu Ověřeno zákazníky dostupných zde: sluzby.heureka.cz/napoveda/podminky-a-dulezite-dokumenty/. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky může kupující kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě námitky nebude dotazník kupujícímu dále zasílán.

Doba uložení

Osobní údaje budou správcem uloženy po dobu nutnou ke splnění smlouvy (zpracování objednávky, vyskladnění a doručení zboží) a dále po dobu zákonné záruky (24 měsíců od převzetí zboží) či po dobu poskytnuté záruky smluvní.

Kupující bere na vědomí, že správce má dle § 31 zákona o účetnictví (č. 593/1991 Sb.) povinnost uschovat účetní doklady a účetní záznamy (faktury) po dobu 5 let počínajících koncem účetního období, kterého se týkají (to znamená, pokud nakoupíte zboží v průběhu roku 2020, musí být faktura uchována do konce roku 2025). Správce má také povinnost vyplývající z § 47 zákona o správě daní a poplatků (č. 337/1992 Sb.) uchovat fakturu po dobu 3 let od konce zdaňovacího období, v němž vznikla daňová povinnost související s fakturou (to znamená, pokud nakoupíte zboží v průběhu roku 2020, musí být faktura pro účely daňového řízení uchována do konce roku 2023). Faktura obsahuje následující osobní údaje: jméno, příjmení a adresu.

Kupující bere rovněž na vědomí, že správce má dle § 35 zákona o dani z přidané hodnoty (č. 235/2004 Sb.), povinnost uschovat daňové doklady po dobu 10 let od konce zdaňovacího období, ve kterém se plnění uskutečnilo (to znamená, pokud nakoupíte zboží v průběhu roku 2020, musí být faktura uchována do konce roku 2028). Daňový doklad obsahuje následující osobní údaje: jméno, příjmení a adresu.

Práva kupujícího ve vztahu k osobním údajům

Kupující dále bere na vědomí, že dle článků 15 až 21 GDPR má právo:
a) na přístup k osobním údajům, které sestává z práva získat od správce potvrzení, zda osobní údaje, které se ho týkají, jsou či nejsou zpracovávány, a pokud je tomu tak, má právo získat přístup k těmto osobním údajům a k informacím vymezeným v článku 15 GDPR;
b) na opravu nepřesných osobních údajů, které se ho týkají, dále s přihlédnutím k účelům zpracování má kupující právo na doplnění neúplných osobních údajů, a to i poskytnutím dodatečného prohlášení dle článku 16 GDPR;
c) na výmaz („právo být zapomenut“), které spočívá v tom, že správce bez zbytečného odkladu vymaže osobní údaje, které se kupujícího týkají, jakmile již nebudou potřebné pro účely plnění smlouvy, pokud není dán jiný právní důvod pro jejich další zpracování;
d) na omezení zpracování osobních údajů v případech vymezených článkem 18 GDPR;
e) na přenositelnost údajů dle podmínek článku 20 GDPR;
f) vznést námitku proti zpracování osobních údajů dle článku 21 GDPR.

Správce poskytne kupujícímu na žádost informace o přijatých opatřeních v každém případě nejpozději do 15 dnů od obdržení žádosti.

Správce se zavazuje poskytnout kupujícímu v případě, že využije své právo na přístup k osobním údajům, bezplatně kromě první kopie zpracovávaných osobních údajů také bezplatnou druhou kopii, pokud o ni kupující požádá.

V případě pochybností o zpracovávání osobních údajů má kupující právo obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů, který je v této oblasti dozorovým orgánem, a podat k němu stížnost.

Prodávající umožní nákup bez registrace, přičemž údaje neregistrovaných kupujících využije výhradně k plnění předmětu smlouvy, nikoliv k marketingovým či obchodním účelům.
      

Řešení sporů
Vzájemné spory mezi prodávajícím a kupujícím řeší obecné soudy.

Kupující, který je spotřebitelem, má podle zákona o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb. Subjektem, který je oprávněn mimosoudní řešení sporu provádět, je Česká obchodní inspekce. Bližší informace jsou dostupné na webových stránkách www.coi.cz.

Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výlučně na návrh spotřebitele, a to pouze v případě, že se spor nepodařilo s prodávajícím vyřešit přímo. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé. Spotřebitel má právo zahájit mimosoudní řešení sporu online prostřednictvím platformy ODR dostupné na webové stránce ec.europa.eu/consumers/odr/.

Dozor nad dodržováním povinností podle o ochraně spotřebitele, v platném znění, (č. 634/1992 Sb.) vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
      
Ostatní  
Kupujícím se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí spotřebitel, jímž je člověk, který na rozdíl od prodávajícího při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání. 

Prodávajícím se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí podnikatel, který na rozdíl od kupujícího při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.

Zpětný odběr elektrozařízení a jiných výrobků.

Ostatní zde neuvedené záležitosti se řídí občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.), zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) a dalšími právními předpisy, ve znění pozdějších právních předpisů.

Smlouva a otázky související se řídí českým právem.

Změny obchodních podmínek v jiné než oboustranně odsouhlasené písemné formě jsou vyloučeny.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 06.01.2023
    
Tyto obchodní podmínky byly vypracované dTest, o.p.s. Prodejce jejich převzetím dobrovolně vstoupil do systému „zvyšování kvality obchodních podmínek“, jehož cílem je zpřehlednění a zjednodušení obchodních podmínek, zlepšení vztahu mezi spotřebitelem a podnikatelem a jasná garance obchodních podmínek pro kupujícího - spotřebitele. Udělená značka dTest obchodní podmínky má platnost od 12.12.2020 - 11.12.2021
 
V případě dotazů k těmto obchodním podmínkám či při nespokojenosti s jednáním provozovatele nás můžete kontaktovat telefonicky na poradenské lince dTest: 299 149 009, elektronicky vložením dotazu na www.dtest.cz/spotrebitelska-poradna nebo písemně na adrese: dTest, o.p.s., Černomořská 419/10, 101 00 Praha 10.
     
Pro Vaše dotazy jsme k dispozici na tel. +420 603 262 386 v době od 8.00-11.30 hod. a 12.30-19.00 hod., a to každý den od pondělí do neděle, včetně svátků.